Verhuizing Service Center voor een optimale user experience

‘De behoeften van onze klanten lopen steeds verder uiteen,’ zegt Sarah Marijnen, Manager Operations & IT. ‘Om hen optimaal te kunnen bedienen is het belangrijk om binnen Validata Group korte lijnen te houden en snel te kunnen schakelen.’ Mede daarom verhuist het Service Center per november vanuit Zeist naar het hoofdkantoor in Amsterdam.

Steeds efficiënter door slimme software-oplossingen

Sinds onze oprichting in 2009 spelen wij in op de behoeften uit de markt,’ zegt Job van der Weijden, CFO.  ‘Inmiddels kennen wij de vraagstukken van de verschillende sectoren en zijn wij marktleider in screenen. Zowel aan de voor- als achterkant blijft Validata Group innoveren. We richten processen zo efficiënt mogelijk in, waarbij slimme softwareoplossingen een steeds belangrijker rol spelen. Met de verhuizing van ons Service Center naar Amsterdam hebben we straks alle kennis en ervaring onder één dak.’
 

‘Ons Service Center schuift langzaam op richting Commercie. Bijvoorbeeld omdat sommige klanten meer gebaat zijn bij onze online-dienstverlening. Operations en ICT liggen steeds vaker in elkaars verlengde; wanneer een proces geautomatiseerd kan worden doen we dat direct. Het is beter voor onze klanten, want het resulteert in een gebruiksvriendelijk en efficiënt screeningsproces. Maar ook voor ons, want het biedt meer overzicht en garantie voor constante kwaliteit.’
 

Een belangrijke taak voor het Service Center

‘Validata Group wordt steeds meer een softwareorganisatie, waarin een groot aantal processen wordt geautomatiseerd en gedigitaliseerd,’ aldus Job. ‘Daarin is een belangrijke taak weggelegd voor ons Service Center, omdat het weet welke behoeften er spelen bij onze klanten. Deze specifieke vraagstukken worden door onze ICT-afdeling omgezet in geautomatiseerde oplossingen. Dit, in combinatie met de heldere communicatie binnen onze online omgeving, maakt dat klanten steeds minder vragen hebben aan ons Service Center.’
 
Sarah legt uit, ‘Voor klanten uit de financiële dienstverlening is hetgeen waarop gescreend moet worden door wet- en regelgeving bepaald. Daarvoor hebben wij een aantal basisprofielen ontwikkeld. Voor klanten uit de zorgsector ligt dat heel anders; zij hebben te maken met specifieke keurmerken als NIAZ en JCI, waarvoor bijvoorbeeld verificatie nodig is bij de bron. Wij passen onze processen zo aan dat wij uiteenlopende klanten optimaal kunnen bedienen. De steeds specifieker vragen uit de markt, beantwoorden wij met passende software-oplossingen. Ons Service Center kan daar vervolgens direct mee aan de slag, met als resultaat een professioneel screeningsrapport voor de klant.’

Optimale user experience door moderne data-oplossingen

‘Validata Group wil de komende jaren steeds meer data-gerelateerde producten gaan aanbieden. Onze bestaande oplossingen worden periodiek getoetst – voldoen ze nog wel aan de huidige eisen? – en waar nodig verbeterd. En wanneer de markt daarom vraagt creëren we nieuwe data-oplossingen,’ vertelt Job. ‘We zijn er continu op uit om de user experience van onze klanten – of dat nu organisaties zijn of kandidaten – te optimaliseren.’



Bron/auteur: Validata Group
Publicatiedatum:04 oktober 2017


Terug naar overzicht
Uw aanvraag is verstuurd.
De Validata Group B.V. (met de labels CV-OK, Vrijwilliger-OK en Wonen-OK) maakt gebruik van cookies en webstatistieken om beter inzicht te krijgen in het gebruik en de behoefte van de bezoeker. Dit doen we om deze website te kunnen blijven verbeteren voor de gebruikers. ×